▌▌▌战 “疫” 纪 实

战“疫”时期

星艺人上门服务为客户排忧解难

——星艺装饰自贡公司战“疫”纪实

                                                                                                    ■自贡公司客户 余照权

△客户余先生送锦旗感谢

让每一位客户感动！！！

满意是标准

感动是追求

……

从1月下旬开始，新冠肺炎疫情在全国迅速蔓延。为了防止疫情扩散，不仅武汉封城，而且全国也禁止一切人群聚集性活动，一场防控新冠肺炎疫情的人民战争在全国迅速打响。到了2月，疫情形势更加严峻复杂。自贡和其他地市一样，工厂停产、学校停课、餐企关门、商店关门、公园封园，所有小区也实行严格的封闭式管理。所有外地进入自贡辖区内的人员全部按规定隔离、居家观察。为了防止感染，防控疫情，大多数人都宅在家里，大街上车辆和行人寥寥无几，冷冷清清……

就在这个时候，我们家的厨房被水淹了。

2月18日早晨，我们突然厨房里到处是水。按照常规处理方法，我先是把漏水清理干净，找一块木板垫在地下，双脚踩在木板上，弯着腰打开整体橱柜门，蹲着疏通洗碗盆下的排水管。让我感到意外的是，排水管并没有堵。刚吃完早餐，大半个厨房又被淹了。一看，也只有请专业的人来处理了。厨房漏水，有一种可能是整体橱柜的水管开关损坏所致，据此推断，我立即在XX橱柜官网保修。另一种可能是时有发生的净水器漏水所致，于是我又在净水器厂家官网报修。

2月19日上午，XX橱柜的维修人员鳌师傅打来电话，请我到进出小区的唯一通道——二号门接他。按照疫情防控规定：“非本小区业主进入小区，必须业主亲自去门口接方可。”我在小区二号门接到鳌师傅后，还与他风趣调侃道：“您是不是鳌中堂鳌大人的后人呢？”他非常自豪地说：“当然是啦！你知道不，我们鳌家是差点儿当了皇帝的哟。”

鳌师傅到家看了看，然后说：“厨房漏水，很麻烦，现在正是疫情期间，谁都不愿意冒着生命危险来干你这个活。”他打开柜门，手持电筒，一头钻进洗碗盆下面，发现了漏水地方，找来工具换了一个水管开关后，就对我笃定地说：“根据我的经验，肯定修好了，不会再漏水了。”他的判断，我当然深信不疑。鳌师傅收了150元修理费后，也就高高兴兴离开了。

随后，我打电话马上告诉修理净水器的师傅，不用他跑一趟了。

可当我怀着喜悦的心情刚到办公室，爱人就打电话告诉我：“厨房又淹了，根本没有修好！”那一刻，我才意识到问题有点复杂了。

想来想去，首要是“应急”。20日早上，我赶去沃尔玛购回两块80×45的塑料脚垫，一块放在靠近炉具的地砖上，一块放在厨房居中的地砖上。后又找来一块长方形的旧菜板放在靠近洗碗盆的地砖上，一个三角形的临时应急防水设施就搞好了。这样进出厨房就稍微方便了点。

接下来，我拨通了星艺装饰自贡公司工程部冷永东经理的电话。我们的房子在自贡南湖郡西区，是星艺装饰自贡公司2012年装修的。这一次又找冷经理，是因为我和他有缘。

记得去年12月21日下午，我第一次给他打电话，说我家房子装修时，客厅、主卧、次卧的吊顶把中央空调出风口挡了大部分，有点影响空调效果，现在需切除部分吊顶石膏板，多露出点空调出风口来。那时，他刚刚担任我的客户经理。一接电话，他二话不说立马赶到我家查看现场情况。第二天吃过午饭，他就和两个师傅扛着石膏板条来到我们家马不停蹄地干起来。冷经理带头抢重活、脏活、难活干，他站在梯子上昂起头打旧石膏板时，粉尘很大，搞得他从头到脚都是石膏粉。仅仅用了两天，他们就全部搞定了。从此，冷经理不怕脏、不怕苦、便捷高效、全心全意为客户服务的形象便深深地印在了我的脑海里。

20日上午，冷经理在电话里听完我的简单介绍后，说：“对不起，余总，我现在还在江西老家，因为疫情防控我们不得回自贡复工。您看能不能找其他人帮您修一修，实在不行的话，我就尽快赶回自贡去，第一时间帮您解决燃眉之急。”

随后，我又马上打电话向自贡公司柯昌平总经理求救。下午4点半左右，柯总亲自赶到我家。他一进厨房，立马挽起裤脚，打开橱柜门，双膝跪在旧菜板上，打开手机电筒，在洗碗盆下黑暗的空间里仔细寻找漏水点。看了下面，他又退出来爬上灶台，左腿膝盖跪在窗前灶台上，右腿撑在靠近炉具方向的灶台上，双手趴在窗台，头伸出窗外，仔细查看外墙是否有漏水现象。从灶台下来后，又跑到楼底室外水表处，仔细观察水表大小流量指针转动情况，分析漏水部位。跑上跑下，忙前忙后，柯总足足忙了一个多小时。

经过认真仔细的分析研判后，他告诉我：“你这个厨房漏水，可能是前两天的地震造成的，地震时把你家厨房外墙墙体里面的水管震坏，导致漏水。”柯总是第一个把我们家厨房漏水与地震联系起来的人。

这一下，我才恍然大悟。2月16日凌晨4点半，自贡市荣县发生4.4级地震。那一晚，震感非常明显，房子很摇晃，响得厉害。柯总摇摇头，接着说：“您这个事情比较麻烦，现在疫情期间，没有师傅来上班，去哪里都找不到人帮您修。在这种情况下，我们也不敢叫工人来帮您修，如果叫人来，万一被感染，那谁都负不起责任。你们也只有再忍耐一下，待疫情缓解后，我迅速派人帮您解决。”

无可奈何，我们一家也只能痛苦地等待着疫情缓解。

疫情期间，餐企停业。一日三餐，只能在家里做饭吃。在厨房做饭时，脚踩在胶脚垫上，脚垫下的水就从鞋底慢慢浸透上来。为了适应这种生活环境，我们家每个人都同时准备了布拖鞋、凉拖鞋等，每个人三四双鞋轮换着穿。打湿了的鞋，阳台上都放不下。

我爱人进厨房的时间相对多些。有一天，她炒完菜后，端着铁锅从灶台那边一步跨到靠洗碗盆前面的菜板上准备洗锅时，脚下的菜板一滑，她手上的铁锅一下就掉到地下了，她还差点摔倒受伤，搞得她火冒三丈。她站稳后，大声说：“妈哟，这个‘水牢’（厨房漏水，厨房相当于水牢）还要坐好久哟，这个日子过起太恼火了……”

我们的厨房每天都放着一个盆子，两个拖把。浸水多了，就用保洁的拖把，一点一点把水吸到拖把上，然后挤到盆子里。每次一般都要挤满半盆水。每天要这样打扫浸水六七次，非常麻烦。

没几天，次生灾害发生了。有天晚上，我刚好在做饭，突然听到有人敲门，打开门一看，原来是楼下的陈先生。他十分痛苦地问我：“老余，你们家这几天怎么楼板漏水呀？把我们家好多东西淋湿了，弄得电源开关都跳闸了，你们这样搞得大家好恼火哟。本来在疫情期间，大家心里都烦得很，你们这样搞，不是搞得大家心里烦上加烦吗？”我一听他说话“火铳铳”的，就没有跟他计较，耐心解释了一下，他就下楼去了。

在2月28日这一天，事情终于迎来了转机。

临近中午，我拨通了冷永东经理的电话，他说：“我回来了。但是，按照防控疫情扩散规定，还在居家观察，出不了小区啊”听到他回来的消息，我好高兴，觉得有希望了。

冷经理听我把情况简单介绍后，说：“我现在必须严格执行疫情防控规定，继续居家观察，身不由己。我马上安排一个师傅，下午赶去你家看看。”下午两点，冷经理安排的师傅如约而至。师傅一边认真查看现场分析原因，一边在电话里向冷经理汇报现场情况，为了让冷经理详细了解情况，他还和冷经理用手机视频连线。结束时，师傅说：“我回去跟冷工汇报后，具体维修待冷工跟您详细商讨。”

3月1日下午，冷永东经理打电话给我，说：“按照防控疫情扩散规定，目前还不允许复工，他们都在农村出不来，也没有人敢出来，我们公司也不敢强行叫他们出来。”他的话句句属实在理，的确风险太大。这时，我带着请求的口吻问：“冷经理，那您看能不能想个其他办法呢？”冷经理跟我耐心地说：“余总，厨房漏水的确很恼火。为了解决您的燃眉之急，我决定亲自帮您修好。”冷经理的话，让我十分感动。

3月2日晚，我又打电话请柯昌平总经理协调解决了有关问题。

3月3日中午，撤除橱柜的邱师傅赶到我家里，迅速拆开了靠近厨房窗户方向的橱柜，撤除了不锈钢洗碗盆，留出施工工作面。

随后，冷永东经理和他所在工程部的陈荣坤、聂清两位师傅也一起赶到我们家。陈荣坤师傅一头钻进撤除了不锈钢洗碗盆后的空框里，手持电钻，埋着头打墙。由于工作面太狭窄，他只好把颈椎抵在靠进门方向的厨架上，左右两只手的肩膀抵在橱柜两边隔板上，操作起来极其不便。冷经理一边指挥协调，一边拿东拿西，跑个不停。大概十几分钟时间，他们就发现了破裂水管喷水的准确位置。

这时，冷经理马上跑下楼去关了开关，以备停水抢修。紧接着，他们把破裂水管锯断后取出来一看，真相终于水落石出——是老鼠把塑料水管啃烂了造成漏水的。原来讨厌的老鼠顺着天然气管道从楼下爬了上来，发现天然气管道进户管道处墙体没有封闭，就顺着天然气管道钻进室内。天长日久，塑料水管就被老鼠越啃越薄了。2月16日凌晨荣县发生4.4级地震时，刚好把老鼠啃薄了的那节水管震裂了口子，自来水从墙体里面渗透出来流到厨房里。面对这种情况，冷经理诧异的说：“我干了几十年的工程，还从来没遇到过如此奇怪的事情。”

接着，他们找来水管、弯头、锯子、电烙铁、水泥和河沙等，接好水管、反复试水试压，确认没有问题后才准备封墙。这时，只见冷经理迅速把水泥和水搅拌成水泥砂浆，左手拿着水泥砂浆桶，右手握住抹水泥砂浆工具，左脚跪在施工毯上，右脚支撑住自己身体，头钻不锈钢洗碗盆下，用水泥砂浆、砖头等补墙。

收拾现场时，看见他们的确太辛苦了，我便对他们说：“你们赶紧洗洗手，穿上衣服，别感冒了，喝口水，赶紧回去休息。现场我来打扫，水泥砂浆桶我来洗我拿去还。”我这么说，但心里想，按照星艺公司施工管理规范，他们肯定是不会同意我打扫现场。果然不出我所料，冷经理坚定地说：“这不行，现场必须由我们来收拾！”随后，冷经理马上去卫生间把水泥沙浆桶洗得干干净净的，其他两位师傅同时把厨房收拾得干干净净的，这时已是下午5点半了。

我想，这个时候就该是结账付款了。特别疫情期间，他们来一趟不容易，干活收钱合情合理。更何况，XX橱柜的师傅也是来一次就收了一次服务费。于是，我便主动开口问：“冷经理，你们几位师傅冒着风险不辞辛苦来帮助我们家抢修好了水管，真的感谢你们，你看多少钱？”我一边说一边摸出钱包，准备付款。谁知冷经理马上坚定地拒绝道：“不要钱！这个收什么钱呀，这是应该做的。”那一刻，我感到很震惊。他们三人忙了一下午，人工费材料费管理费不说多了，收个七八百块是天经地义。

我坚持要给他们付款，可他坚决不收。说着，他们拿起工具和垃圾就迅速离开了。此时此刻，望着冷经理他们告别的背影，我被星艺装饰员工不图名、不为利，冒着风险全心全意帮助客户解燃眉之急的工作行为和服务态度深深地感动了。那一刹那，眼泪差点夺眶而出。

让每一位客户感动

我也知道，在我们小区内还口口相传一个冷永东经理同样助人为乐的真实故事。3月9日晚，我在小区门口碰上了刘红兵保安。红兵保安乐善好施，乐于助人，人很随和，住在我们小区六栋。他问我：“老余，你今天是不是给冷永东经理送了一面锦旗？”

听后，我很诧异地问：“你咋知道的？”

他骄傲地说：“冷经理和我是铁哥们儿，我从他微信群知道的。”

我说：“是的，冷经理那么好，不送面锦旗给他，对不起他。”

刘保安颇有同感地告诉我：“前段时间，他来给我修房子，工作认真负责，那活儿干得巴巴适适的，服务态度又非常好，拿钱给他都不收，整得我倒不巴适。我也跟他送了一面锦旗。老余，你说像冷经理这样的好人，像星艺这样的好公司，你有生意不给他做，你自己都觉得对不起人家。”

红兵保安朴实无华的语言，道出了中华民族乐于助人、知恩图报的传统美德。俗话说：“春天播种，秋天收获。”在今年这个“特殊的春天”里，柯昌平、冷永东等星艺人为客户播撒下了爱的种子，我们坚信，到了秋天的时候，他们一定会收获满满、硕果累累。

柯昌平、冷永东等星艺人用他们自己的实际行动，很好地诠释星艺装饰“让每一客户感动满意，让每一位客户感动”的服务宗旨。疫情无情人有情，同舟共济解急难。在抗击疫情的日日夜夜里，有许许多多像星艺公司柯昌平、冷永东这样的好人在我们身边，给我们温暖，让我们感动。

待凛冬离去，雪融草青，窗外定是春暖花开。

2020年3月15日